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Joaquim Mitidiero
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Jun 14

A metáfora do leaky bucket em CX tem um problema

Se você atua na áreas de Customer Experience, Marketing ou Vendas, provavelmente já se deparou com a ‘teoria do Leaky Bucket’ (balde furado). É uma metáfora para um fluxo de clientes, onde uma torneira representa a entrada de novas contas; um balde, a base completa; e furos com vazamento de…

Customer Experience

3 min read

A metáfora do leaky bucket em CX tem um problema
A metáfora do leaky bucket em CX tem um problema
Customer Experience

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Dec 9, 2020

Então é Natal. E sua marca com isso?

Estudar branding e entender a fundo o posicionamento e identidade das marcas que ajudamos a criar e gerir traz uma grande responsabilidade: garantir intencionalidade nas ações. Quanto mais entendimento temos do que faz ou não faz sentido para a nossa marca, maior é o nível de apropriação que temos dela…

Branding

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Então é Natal. E sua marca com isso?
Então é Natal. E sua marca com isso?
Branding

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Dec 3, 2020

Propósito é firula?

A resposta curta é não. Nesse texto vou falar sobre essa e outras definições de branding com calma e mais profundidade do que a imagem sugere. Vem comigo. Gestão de marcas é um assunto ainda pouco compreendido de um modo geral, o que na minha percepção leva muitos conteúdos relacionados…

Branding

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Propósito é firula?
Propósito é firula?
Branding

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Sprint Stories

·Dec 20, 2018

Sprint stories from Brazil — what I’ve learned facilitating my first Design Sprint

For the past years, part of my job as branding specialist has been facilitating creative processes. For that reason, I wasn’t exactly surprised (but still flattered) when my leader invited me to facilitate Aurum’s first Design Sprint. …

Design

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Sprint stories from Brazil — what I’ve learned facilitating my first Design Sprint
Sprint stories from Brazil — what I’ve learned facilitating my first Design Sprint
Design

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Aurum Tech

·Dec 19, 2018

O que eu aprendi facilitando meu primeiro Design Sprint na Aurum

Nos últimos anos, parte do meu trabalho como especialista em branding tem sido a facilitação de processos criativos. Por essa razão, não fiquei exatamente surpresa - ainda assim, lisonjeada - quando a Marcela, minha líder, me convidou para facilitar o primeiro Design Sprint da Aurum. …

Design Sprint

6 min read

O que eu aprendi facilitando meu primeiro Design Sprint na Aurum
O que eu aprendi facilitando meu primeiro Design Sprint na Aurum
Design Sprint

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Jan 28, 2017

Eu não sou o Capitão América

ou sobre a importância de nos mostrarmos humanos para outros humanos — Eu sempre tive um problema muito sério com demonstrar fraqueza. Não sei bem de onde veio, mas acredito que grande parte disso tem relação com as minhas principais figuras adultas na vida, minha mãe e meu avô. Meu avô é um senhor extremamente correto, organizado, responsável, mas pouco dado a…

Vulnerabilidade

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Eu não sou o Capitão América
Eu não sou o Capitão América
Vulnerabilidade

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Entusiastas de Mídias Sociais

·Nov 8, 2016

Inbound Marketing: uma história de amor

Comecei a estudar e trabalhar com Inbound Marketing há cerca de 5 meses. Algum tempo depois — para fins de teste de usabilidade, claro — eu também baixei o Tinder. Se você é do meio do Marketing, provavelmente já ouviu ou leu que "Inbound é sobre relacionamento". …

Inbound

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Inbound Marketing: uma história de amor
Inbound Marketing: uma história de amor
Inbound

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Jun 21, 2016

Caveiras, Project Plateau e perfeição.

2012 foi um ano em que as estampas de caveira tiveram (mais) um boom e se fizeram onipresentes na sociedade de consumo. Também foi o ano que eu conheci comida mexicana através da Lara, o que rendeu mais estímulos visuais caveirosos ao meu repertório. Nesse contexto, comecei esse desenho. …

Brazil

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Caveiras, Project Plateau e perfeição.
Caveiras, Project Plateau e perfeição.
Brazil

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May 22, 2016

Tô cansada dO Cara

porque toda vez que falam "O cara" eu imagino UM cara. — Em toda reunião que eu vou ele tá lá. Às vezes minhas reuniões são com ele, às vezes são sobre ele mas, sem dúvidas, são sempre para ele. De uma forma ou de outra ele surge, no centro das atenções. Porque a gente tem que prestar atenção no que esse…

Feminismo

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Tô cansada dO Cara
Tô cansada dO Cara
Feminismo

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Apr 14, 2016

What can we learn with Nubank?

Lessons from a Brazilian fintech. — If you [live in Brazil and] don’t have one, probably heard about it. Since last year the purple cards became a fever among early adopters and now are getting famous with the general population. Tax free, platinum, transparence and great customer relationship, ask any of it’s users they will explain…

Startup

3 min read

What can we learn with Nubank?
What can we learn with Nubank?
Startup

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